Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 22 Juni 2026

Terima kasih telah berbelanja produk digital di Impact Page. Karena sifat dari produk digital yang didistribusikan secara instan dan tidak dapat ditarik kembali secara fisik, kami memberlakukan kebijakan pengembalian dana (refund) sebagai berikut.

1. Kebijakan Umum Produk Digital

Semua penjualan produk digital (seperti E-book, template, aset desain, kode sumber, lisensi software, atau file unduhan lainnya) bersifat **final dan tidak dapat dibatalkan ataupun di-refund** setelah link download dikirimkan ke email pembeli. Kami sangat menyarankan pembeli membaca deskripsi produk secara cermat sebelum melakukan checkout pembayaran.

2. Kondisi Pengembalian Dana yang Diperbolehkan

Pembeli berhak mengajukan permohonan pengembalian dana apabila terjadi situasi khusus berikut:

  • Gagal Pengiriman Sistem: Pembayaran pembeli dinyatakan sukses dan diselesaikan oleh Duitku, namun sistem gagal mengirimkan link unduhan ke email pembeli dalam waktu 24 jam setelah transaksi diselesaikan, dan tim dukungan teknis kami gagal mengirimkannya secara manual setelah dilaporkan.
  • File Rusak atau Tidak Dapat Diakses: File produk digital yang diunduh rusak (*corrupted*) sejak awal diunggah oleh merchant, dan merchant tidak dapat menyediakan file pengganti yang berfungsi baik dalam waktu 3 hari kerja.
  • Transaksi Ganda: Terjadi kesalahan sistem pembayaran yang mengakibatkan pembeli terpotong saldo secara ganda (*double charge*) untuk satu nomor invoice transaksi yang sama.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak akan disetujui dalam kondisi berikut:

  • Pembeli berubah pikiran setelah link unduhan produk dikirim atau diakses.
  • Pembeli salah memilih produk digital atau tidak memiliki perangkat/software yang kompatibel untuk membuka produk tersebut.
  • Pembeli tidak menerima email karena memasukkan alamat email yang salah/typo saat proses checkout. (Dalam hal ini, kami hanya akan membantu mengoreksi email dan mengirim ulang produk).

4. Prosedur dan Proses Pengajuan

Untuk mengajukan refund, pembeli wajib mengirimkan email ke support@impactkreativa.com atau langsung menghubungi WhatsApp dukungan Duitku / merchant terkait dengan melampirkan:

  1. Bukti pembayaran resmi dari Duitku (Invoice / Resi transaksi).
  2. Alamat email yang digunakan saat checkout.
  3. Penjelasan detail mengenai alasan pengajuan pengembalian dana beserta tangkapan layar (*screenshot*) bukti kegagalan akses atau file rusak jika ada.

Setiap pengajuan yang memenuhi syarat akan diproses secara transparan dalam waktu **2-5 hari kerja** setelah disetujui oleh tim verifikator kami dan dana akan dikembalikan ke rekening bank asal atau e-wallet pembeli melalui sistem Duitku.